Condizioni generali di vendita

 

Ogni operazione di acquisto è regolata dalle disposizioni di cui al D.Lgs. 21/2014, di recepimento della direttiva 2011/03/UE sui diritti dei consumatori, e per quanto concerne la tutela della riservatezza, è sottoposta alla normativa di cui al D.Lgs n. 196/2003. 


Per quanto concerne la commercializzazione degli alimenti per cani e gatti, ogni operazione è regolata dalle disposizioni di cui al Regolamento CE n. 767/2009 e successivi aggiornamenti.

Questo contratto ha per oggetto la compravendita dei prodotti commercializzati da www.petsplanet.it  nella quantità e qualità prescelta dal consumatore mediante selezione telematica sul sito www.petsplanet.it.

Il consumatore che accede e utilizza il sito www.petsplanet.it deve esaminare e accettare le presenti condizioni di vendita prima di confermare gli acquisti dal sito. L’inoltro della conferma d’ordine implica pertanto la totale conoscenza delle condizioni di vendita e la loro integrale accettazione. La invitiamo quindi a leggerle attentamente ed a stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo a scelta, al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli art. 3 e 4 del D.Lgs n. 185/1999. Il consumatore può rinunciare ad accedere al sito web o utilizzarlo nel caso non volesse accettare e rispettare tali termini e condizioni.

 

MODALITÀ DI ACQUISTO

Gli acquisti dei prodotti, disponibili così come illustrati e descritti on line nelle relative schede descrittive, sono effettuati al prezzo ivi indicato, espresso in euro IVA inclusa. I prezzi esposti sono validi per l’Italia, la Francia metropolitana, il Lussemburgo e il Principato di Monaco. Le spese di trasporto non sono comprese nel prezzo ma vengono visualizzate a parte al momento dell’acquisto. Prima della conferma dell’acquisto Le verrà riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo totale in caso di più prodotti e le relative spese di trasporto. Confermando l’acquisto riceverà un messaggio di posta elettronica contenente la data e l’importo complessivo del Suo ordine ed il dettaglio dello stesso.

 

ORDINI E FATTURAZIONE

Gli ordini si accettano mediante selezione telematica sul sito www.petsplanet.it. La conclusione del contratto è subordinata all’effettuazione da parte del Cliente del pagamento dell’intero importo con una delle modalità di pagamento consentite.

I soggetti obbligati a richiedere fattura devono comunicare il n° di Partita Iva e tutti i dati necessari per la sua emissione. La Fattura Fiscale potrebbe anche essere emessa successivamente alla consegna della merce, entro i tempi previsti dalla legge. 

 

CONTRATTO D'ACQUISTO STIPULATI DA MINORENNI

L’acquisto può essere effettuato solo da maggiorenni. Tuttavia, se si dovesse verificare l’acquisto da parte di un minorenne fornendo false informazioni relative all’età, o false indicazioni per acquistare l’oggetto desiderato e/o per accedere ai dati desiderati, i genitori sono direttamente responsabili per il pagamento di quanto acquistato ferma restando la disciplina del recesso riportata nelle presenti condizioni di vendita.

 

MODALITÀ DI PAGAMENTO

I prezzi presenti sul sito www.petsplanet.it sono validi per l’Italia, la Francia metropolitana, il Lussemburgo e il Principato di Monaco e si intendono comprensivi di IVA, recipienti e imballaggi.

Il contributo per le spese di consegna è di 7,00 Euro (IVA compresa) per l'Italia e di 9,50 Euro (IVA compresa) per la Francia metropolitana, il Lussemburgo e il Principato di Monaco. Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione potrà essere effettuato all’atto dell’inoltro della conferma d’ordine mediante:

  • Utilizzo di una delle Carte di Credito disponibili ed indicate on-line

    L’acquisto attraverso l’uso della Carta di Credito comporta la digitazione dei dati della Carta. La raccolta delle informazioni relative alla Carta di Credito avviene nella massima sicurezza mediante il protocollo SSL (Secure Sockets Layer), il protocollo di sicurezza più diffuso, con il compito primario di assicurare la riservatezza e l'affidabilità delle comunicazioni tra il computer dell'acquirente e il server della banca, attraverso il criptaggio dei dati.

  • Bonifico Bancario anticipato

    La merce sarà inviata a ricezione del pagamento nel nostro sistema. Normalmente occorrono 3-4 giorni lavorativi. La copia del bonifico non potrà essere accetta ai fini dell'evasione dell'ordine. Qualora il cliente dovesse ritardare con il pagamento, ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di sollecito. Nota: optando per questo metodo di pagamento, la consegna potrebbe ritardare di qualche giorno - periodo di tempo che può variare a seconda dei tempi di elaborazione della banca.


    Le nostre coordinate bancarie:

    Beneficiario: PRODES s.r.l.
    Banca: BANCA CREDITO COOPERATIVO DI ALBA LANGHE E ROERO
    FILIALE DI NEIVE
    IBAN: IT83 A085 3046 5700 000 5 0141 162
    CODICE BIC (SWIFT): ICRAITRREQ0

  • PayPal

    Facile, veloce, sicuro. PayPal è la società leader a livello mondiale per i pagamenti online. Paypal è accettato dai commercianti di tutto il mondo, su eBay e su altri siti. Consente ad acquirenti e aziende di inviare e ricevere pagamenti online, vantando oltre 100 milioni di conti in 190 Paesi e territori.
    Paypal è sicuro, ti consente di proteggere le informazioni della tua carta di credito grazie a innovativi sistemi di sicurezza e di prevenzione delle frodi. Con PayPal le tue informazioni finanziarie non vengono mai comunicate al commerciante.

 

MODALITÀ DI CONSEGNA

Per il servizio e-commerce, Pet's Planet effettua le consegne in Italia, Francia metropolitana, Lussemburgo e Principato di Monaco, servendosi di Corrieri specializzati. I prodotti acquistati vengono consegnati direttamente all’indirizzo indicato durante la procedura di acquisto. Ogni spedizione contiene la merce ordinata e la relativa documentazione accompagnatoria.

I tempi di consegna possono variare a seconda della disponibilità della merce e comunque non supereranno i 30 giorni dal ricevimento dell'ordine come da normativa di riferimento. 

In caso di indisponibilità di uno o più prodotti ordinati per un periodo superiore a 5 giorni, provvederemo a contattarvi via e-mail per concordare le azioni da intraprendere.

La consegna al Domicilio del Cliente prevede un contributo per le spese di consegna di 7,00 Euro (IVA compresa) per l'Italia e di 9,50 Euro (IVA compresa) per la Francia metropolitana, Lussemburgo e Principato di Monaco.
Alla consegna il Cliente è tenuto a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato. Solo dopo tale verifica dovrà accettare la consegna, altrimenti sarà tenuto a respingere il pacco. Nel caso in cui la merce arrivasse a destinazione rotta o danneggiata Pet's Planet si impegna a provvedere alla sostituzione del prodotto a proprie spese, solo ed esclusivamente se il ricevente ha constatato la rottura o il danneggiamento in presenza del corriere che ha effettuato la consegna oppure se ha indicato sul documento di ricevimento ACCETTAZIONE CON RISERVA.
La consegna viene effettuata dal lunedì al venerdì, dalle 9,00 alle 18,00.
Nel caso non ci sia corrispondenza tra l’ordine e la consegna, il Cliente dovrà sollevare la contestazione entro 48 ore dalla consegna telefonando al numero +39 0173 67 273 o mandando un e-mail al servizio clienti all’indirizzo store@petsplanet.eu.

Se i beni inviati dovessero aver riportato danni durante il trasporto, il Cliente è tenuto ad informare subito il Servizio Clienti Pet's Planet. In tal modo Pet's Planet avrà la possibilità di presentare a sua volta un reclamo nei confronti del vettore o avvalersi dell'assicurazione danni.

 

MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Pet's Planet garantisce il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, facendo riferimento al DECRETO LEGISLATIVO 21 febbraio 2014, n. 21 Attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE. (14G00033) (GU Serie Generale n.58 del 11-3-2014) entrato in vigore il 26/03/2014. 
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento dei beni. Il periodo di recesso decorre dal momento in cui il Cliente o un terzo diverso dal vettore e dalla persona eventualmente designata dal Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene. Tale diritto dovrà essere esercitato con l’invio di una comunicazione scritta. La comunicazione può essere inviata entro lo stesso termine  mediante e-mail indirizzata a store@petsplanet.eu o fax inviato al n. 0173 67 180. Per esercitare il diritto di recesso è possibile, in alternativa, avvalersi del fac-simile di recesso pubblicato su questo sito. Al presente link è scaricabile il documento utilizzabile per esercitare il diritto di recesso. Il seguente modello può essere stampato, compilato e scansionato oppure direttamente compilato in tutte le sue parti attraverso un programma per scrittura su file Pdf: al termine di ciò deve essere inviato mediante e-mail all'indirizzo store@petsplanet.eu. L'uso del fac-simile non è vincolante: Pet's Planet rispetta qualsiasi modalità scelta dal Cliente per esercitare il suo diritto.

I beni dovranno essere restituiti all’Esercente integri, in condizioni inalterate,  e, possibilmente nell’imballaggio esterno originale a spese del Cliente entro e non oltre 14 giorni dalla Comunicazione del recesso. Pet's Planet provvederà al riaccredito delle somme corrisposte (incluse le spese di prima spedizione nel caso di recesso totale dall’ordine) entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui Pet's Planet è pervenuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente e comunque non prima di aver ricevuto la spedizione di rientro e controllato lo stato dei beni soggetti a recesso o di aver ricevuto comunicazione dell'avvenuta spedizione. Pet's Planet non provvederà al rimborso dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard offerto da Pet's Planet. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non si sia espressamente convenuto altrimenti. I costi ed i rischi legati alla restituzione dei prodotti saranno a carico del compratore. Pet's Planet provvederà al successivo accredito di tali costi.

I beni dovranno essere rispediti a

 

PRODES S.r.l - PET'S PLANET

Via Del Molino, 42

12052 Neive (Cn)

Italia

 

senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso dal contratto di vendita. Il termine è rispettato se vengono rispediti i beni prima della scadenza di suddetto termine.

I costi della restituzione dei beni saranno a carico del compratore e successivamente rimborsati da Pet's Planet.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni.

 

Si precisa che la normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il Diritto di recesso, quindi, NON può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi. Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Si precisa inoltre che, nelle ipotesi di operazioni a premio (le cosiddette promozioni), in cui l’acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell’acquisto, stante il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.

Per qualsiasi segnalazione, lamentela o richiesta di supporto è possibile contattare direttamente l’indirizzo store@petsplanet.eu citando il numero dell’ordinazione assegnato alla conclusione dell’ordine e riportato nella conferma d’ordine inviata via e-mail.

 

Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati Pet’s Planet”

Da oltre 15 anni PET’S PLANET, andando oltre a quanto stabilito dalla legge attuale, offre ai proprietari degli Amici a 4zampe la formula “Soddisfatto o Rimborsato” e la applica nel senso più ampio del termine.
Segnalateci quindi ogni vostro eventuale problema: sarà nostra cura risolverlo rapidamente e nel migliore dei modi.

 

LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ

  1. Pet's Planet non si assume responsabilità per eventuali danni risultanti da un utilizzo o da uno scorretto utilizzo del servizio fornito da www.petsplanet.it. In nessun caso Pet's Planet, i suoi rappresentanti e i suoi dipendenti, saranno responsabili verso l’Utente o chiunque altro.

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  6. Pet's Planet declina qualsiasi responsabilità nei confronti dell’acquirente o di terze parti per danni indiretti, fortuiti, conseguenti, punitivi od esemplari (compresi, senza ad essi limitarsi, perdita di profitti, ricavi, opportunità commerciali) emersi da o in relazione a un prodotto o servizio fornito da Pet's Planet ovvero dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare lo stesso.

  7. Pet's Planet non si assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto. Pet's Planet non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.

  8. Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave di Pet's Planet è sin d’ora convenuto che, qualora fosse accertata la responsabilità della stessa a qualsiasi titolo nei confronti del Cliente, ivi compreso il caso di inadempimento, totale o parziale, agli obblighi assunti da Pet's Planet nei confronti del Cliente per effetto dell’esecuzione di un ordine, la responsabilità di Pet's Planet non potrà essere superiore al prezzo dei Prodotti acquistati dal Cliente e per i quali sia sorta la contestazione.

 

RESPONSABILITÀ DELL'UTENTE

L’Utente è tenuto ad assicurarsi che i propri dati immessi siano veritieri, completi, aggiornati ed a comunicare tempestivamente ogni eventuale modifica degli stessi. Nel caso in cui si rendano dichiarazioni false è prevista la perdita dei benefici ottenuti dai servizi forniti. Pet's Planet si riserva il diritto di elidere tali soggetti dalle proprie liste di utenza, dopo formale e non accettato invito all’auto-correzione.

 

FORO COMPETENTE

Il presente contratto è disciplinato dalle norme dell’ordinamento giuridico della Repubblica Italiana. Per qualsiasi controversia inerente il presente contratto e inderogabilmente competente il Foro di Alba-Asti.

 

COPYRIGHT E TRADEMARK

Premesso che nelle pagine di www.petsplanet.it non si intende volontariamente riprodurre alcun materiale soggetto a copyright o in violazione della legge; premesso inoltre che per qualsiasi materiale originale e protetto pubblicato su www.petsplanet.it è citata la fonte, nel caso si riscontrasse una violazione di materiale soggetto a copyright, quale che sia il soggetto detentore dello stesso, è tenuto a notificarlo allo Staff di www.petsplanet.it (via e-mail a info@petsplanet.eu, o via telefono al +39 017367273) che investigherà immediatamente e risolverà, a situazione accertata, rimuovendo tale contenuto. Si evidenzia che ogni prodotto o nome di prodotto e loro descrizione, ogni Denominazione e relativa descrizione, società, ente, nomi di persone, marchio, logo menzionati in questo sito sono marchi o elaborati appartenenti ai rispettivi proprietari o titolari e possono essere protetti da brevetti e/o copyright concessi o registrati dalle autorità preposte. Si dichiara oltremodo che tutti i contenuti del sito www.petsplanet.it, quali testi, files, tabelle, informazioni presenti all’interno delle pagine del sito, elementi grafici, HTML, logo, tasti, icone, immagini, grafici, brani audio-video, la compilazione (intendendo con ciò la raccolta, la sistemazione e l’assemblaggio), tutto il software, i codici sorgente, i progetti applicativi, le formule, gli algoritmi, le banche di dati ecc, utilizzati nel sito sono da considerarsi di esclusiva proprietà di Pet's Planet o dei suoi fornitori di contenuti e di prodotti e sono protetti dalle leggi nazionali (L. 663/1941 e successive modifiche) internazionali sul diritto d’autore, sui brevetti e su quelle relative alla proprietà intellettuale e/o industriale; L’utente non può modificare, duplicare, distribuire, trasmettere, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare lavori derivati, trasferire o vendere informazioni, software, prodotti o servizi ottenuti da questo sito web anche in assenza di finalità di lucro. Ogni utilizzo diverso da quello previsto dalle presenti “Condizioni Generali e Contrattuali di Vendita di Pet's Planet su www.petsplanet.it compresa la riduzione, la modifica, la distribuzione, la trasmissione, la riproduzione, la visualizzazione o la performance dei contenuti di questo sito è vietato e qualsivoglia utilizzo non autorizzato delle risorse presenti su www.petsplanet.it costituisce violazione dei diritti d’autore, salvo più grave illecito, ed espone il responsabile alle relative conseguenze civili e penali previste dagli art. 171, 171-bis, 171-ter, 174-bis e 174-ter della legge 633/1941 e successive modifiche.

 

CODICI SCONTO

I codici sconto non sono commerciabili, non possono essere convertiti in contanti, né essere rimborsati a posteriori.

 

PRIVACY

Ai sensi dell'art.13 del Decreto Legislativo 196/2003 "Codice in materia di protezione dei dati personali" informiamo il Cliente che il trattamento dei dati forniti a Pet's Planet in fase di registrazione al presente sito ha la finalità primaria di registrare l'utente e portare a conclusione l’operazione di vendita. Il conferimento dei dati è facoltativo ma un eventuale rifiuto di fornirli determina l'impossibilita' di eseguire il servizio di acquisto online.

I dati personali forniti sono raccolti con modalità telematiche e trattati, anche con l'ausilio di mezzi elettronici, direttamente e/o tramite terzi delegati (società per la consegna a domicilio, per la postalizzazione e per il data entry) per le seguenti finalità:

  • gestione amministrativa degli ordinativi e degli acquisti;

  • gestione di eventuali partecipazioni a loyalty programs;

  • finalità statistiche legate al rilevamento del comportamento di acquisto

  • invio di materiale informativo e/o pubblicitario relativo a prodotti e offerte mediante l'utilizzo di newsletters, sms, mms.

  • visita del Consulente Nutrizionale incaricato, quando richiesto dall’utente e per le zone già coperte dal servizio

  • contatto da parte di persone incaricate a rispondere alle richieste del Cliente.

Potranno avere accesso alle informazioni relative ai Clienti soggetti specificamente incaricati quali dipendenti o collaboratori che ne abbiano necessità per l’esecuzione delle loro mansioni o in virtù della posizione che ricoprono, a piena conoscenza delle normative sulla privacy e del trattamento dei dati personali, nei trattamenti necessari o connessi all’evasione degli ordini, all’invio di comunicazioni e materiale pubblicitario e omaggi. Eventualmente potrebbero essere coinvolti terzi fornitori di servizi (incaricati, responsabili esterni o autonomi titolari del trattamento) strettamente funzionali all’esecuzione del rapporto contrattuale quali: vettori per la consegna a domicilio, società che forniscono servizi di pagamento, altre società del gruppo, consulenti della Società, società di data entry, call center ecc.

In ogni caso Pet's Planet si impegna a non comunicare o diffondere i dati raccolti a soggetti non necessari per l’espletamento dei servizi sopra riportati e di effettuare trattamenti non necessari, non pertinenti ed eccedenti le richieste contrattuali . Ai sensi dell'art. 7 del D. Lgs. 196/2003, il Cliente ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano e la loro comunicazione in forma intelligibile. Ha diritto di ottenere l'indicazione:

  1. dell'origine dei dati personali;

  2. delle finalità  e modalità  del trattamento;

  3. della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;

  4. degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;

  5. dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità  di rappresentante designato nel territorio dello Stato,  di responsabili o incaricati.

Ha diritto di ottenere:

  1. l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;

  2. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;

  3. l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:

  1. per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;

  2. al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

 

Il Titolare del trattamento è PRODES s.r.l. – PET’S PLANET - con sede legale in Via del Molino n. 42 – 12052 – NEIVE (Cuneo) – Italy - P. IVA 01650400045

Per esercitare i diritti previsti all’art. 7 del D. Lgs. 196/2003, è necessario scrivere a PRODES s.r.l. – PET’S PLANET - Via del Molino n. 42 – 12052 – NEIVE (Cuneo) – Italy o all’indirizzo e-mail store@petsplanet.eu all'attenzione del Responsabile del trattamento dei dati personali.