Droit de rétractation

Pet's Planet garantie le droit d’annuler l’achat conformément au DÉCRET LÉGISLATIF du 21 Février 2014, n° 21, actualisé par la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, modifiée par la directive 93/13/CEE et 1999/44/CE et abrogée par la directive 85/577/CEE et 97/7/CE. (14G00033) (GU Série Générale n.58 du 11-3-2014) entré en vigueur le 26/03/2014. 

Le client peut exercer son droit de rétractation au plus tard 14 jours à compter de la date de réception des marchandises. La période de rétractation commence à courir à partir du moment où le client, ou un tiers autre que le transporteur, ou une personne désignée par le client, prend possession physiquement des marchandises. Ce droit doit être exercé en envoyant une communication écrite. Cette communication peut être envoyé, dans les délais, par voie électronique à l’adresse e-mail store@petsplanet.eu ou par Fax au numéro +39 017367180. Pour exercer le droit de rétractation, il est possible, alternativement, de faire usage d’un fac-similé de retrait publié sur le site. Sur ce lien, vous pouvez télécharger le document à utiliser pour le droit de rétractation. Ce modèle peut être imprimé, rempli et numérisé directement, ou rempli entièrement en utilisant un programme d’écriture sur fichier PDF : le document, une fois rempli, doit être envoyé par voie électronique à l’adresse e-mail : store@petsplanet.eu. L'usage du fac-similé n’est pas obligatoire : Pet’s Planet respectera toute méthode choisie par le client dans le but d’exercer son droit de rétractation. 

Les marchandises devront alors être retournées dans leur intégralité à l’opérateur, dans des conditions normales, et si possible dans leur emballage externe d’origine au plus tard dans les 14 jours suivants l’exercice du droit de rétractation. Pet's Planet pourra alors restituer les sommes correspondantes (inclus le prix de la première livraison en cas d’une rétractation totale de la commande) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date suivant la constatation du droit de rétractation du client par Pet’s Planet, et dans tous les cas, pas avant la réception en retour des marchandises et la vérification de l’intégrité des marchandises retournées. Pet’s Planet ne remboursera pas les coûts supplémentaires payés par le client résultant du choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard utilisé par Pet’s Planet. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre type de paiement a été expressément convenu entre les parties. Les coûts et les risques liés au retour des marchandises sont à la charge du client. Pet's Planet procèdera également au remboursement des frais de transport occasionnés par le retour des marchandises et payés par le client.

Les marchandises doivent être retournées à l’adresse suivante :

PRODES S.r.l - PET'S PLANET

C.so Romano Scagliola n. 189

12052 Neive (Cn)

Italia

sans retard excessif et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat de vente. Le délai sera respecté si les marchandises sont retournées avant l’expiration de la période. 

Les frais de retour des produits seront à la charge du client et ensuite remboursés par Pet’s Planet.

Le client est seul responsable de la diminution de la valeur de la marchandise résultant de manipulations autres que ce qui est nécessaire dans la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits concernés.

Nous précisons que la législation prévoit que le droit de rétractation ne peut être exercé que par des personnes (consommateurs) agissant à des fins qui ne sont pas liés à une entreprise. Le droit de rétractation ne peut être exercé par une personne morale ou par une personne agissant à des fins liées à une entreprise. Sont également exclus de l’exercice du droit à rétractation, les achats effectués par des revendeurs, ou par toute personne qui destine les produits achetés à la revente à des tiers. Le droit de rétractation ne concerne pas la fourniture de biens confectionnés sur mesure, ou clairement personnalisés, ou qui, par nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement. Il est également précisé que dans le cas d’un achat effectué dans le cadre d’une opération promotionnelle, dans laquelle l’achat du produit est combiné à un autre produit, ce dernier étant vendu au prix normal, le droit de rétractation sera légitimement exercé sur l’ensemble des produits concernés, compte tenu de la contrainte associative liée à la vente du produit en promotion.

Pour toutes signalisations, plaintes ou demandes de support, vous pouvez contacter directement notre service client à l’adresse e-mail store@petsplanet.eu en indiquant votre numéro de commande attribué lors de la confirmation de cette dernière et envoyé précédemment par mail.